Consulta nuestras preguntas frecuentes o abre un ticket y te respondemos en menos de 24 horas laborables. Los clientes con plan de mantenimiento tienen respuesta prioritaria.
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Preguntas frecuentes
Primero comprueba si el problema es solo en tu dispositivo abriendo la web desde otro navegador o red. Si sigue caída, escríbenos por WhatsApp indicando tu dominio — revisamos el servidor en menos de 2 horas en días laborables.
Prueba con /wp-login.php al final de tu dominio. Si has olvidado la contraseña, usa la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" con el email de administrador. Si el problema persiste, abre un ticket con tu dominio y te ayudamos a recuperar el acceso.
La lentitud puede deberse a imágenes sin optimizar, plugins en conflicto, caché desactivada o sobrecarga del servidor. Abre un ticket indicando tu dominio y realizamos un diagnóstico completo de velocidad.
Es urgente. Escríbenos por WhatsApp inmediatamente indicando "WEB HACKEADA + tu dominio". Ponemos la web en mantenimiento, limpiamos el malware y restauramos desde backup. Tiempo de respuesta: menos de 4 horas laborables.
Si tienes WordPress, entra al panel de administración (/wp-admin), ve a Páginas o Entradas y edita el contenido directamente. Si tu plan de mantenimiento incluye horas de cambios, abre un ticket describiendo qué necesitas modificar y lo hacemos nosotros.
Comprueba primero el webmail accediendo directamente al panel de hosting. Si funciona en webmail pero no en tu cliente de correo (Outlook, Apple Mail), el problema es la configuración del cliente. Abre un ticket con tu sistema operativo y cliente de correo y te enviamos la configuración exacta.
Depende de tu plan de hosting. En cPanel ve a "Cuentas de correo electrónico" y crea la nueva cuenta. Si tienes O365, accede al panel de administración de Microsoft. Si necesitas ayuda, abre un ticket indicando el nombre y dominio de la cuenta a crear.
Si tu dominio está gestionado por LOTUS Estudi, nos encargamos de la renovación automática. Si lo gestionas tú, renuévalo desde tu registrador (GoDaddy, Nominalia, etc.) con al menos 30 días de antelación. Abre un ticket si necesitas ayuda con la renovación.
Las caídas de posicionamiento pueden deberse a una actualización del algoritmo de Google, cambios en la web, penalizaciones por contenido o problemas técnicos. Abre un ticket indicando tu dominio y las keywords afectadas y realizamos un diagnóstico SEO.
Si la web es nueva, Google puede tardar entre 1 y 4 semanas en indexarla. También puede deberse a un ajuste de "noindex" activo en WordPress (Ajustes → Lectura → desmarcar "Solicitar a los motores de búsqueda que no indexen este sitio"). Abre un ticket si necesitas que lo revisemos.
Si tienes Google Analytics 4 instalado, accede a analytics.google.com. Si no tienes acceso o no está instalado, abre un ticket y te lo configuramos.
Las automatizaciones pueden fallar por cambios en las APIs de terceros, credenciales caducadas o cambios en la estructura de datos. Abre un ticket indicando el nombre del flujo, la herramienta (Make, n8n, Zapier) y el error que aparece o el comportamiento inesperado.
Los cambios en automatizaciones existentes se gestionan como una tarea de desarrollo. Abre un ticket describiendo qué nuevo paso o cambio necesitas y te enviamos presupuesto y tiempo estimado.
Cada plataforma tiene un límite de operaciones según el plan contratado. Si se alcanza el límite, los flujos se pausan hasta el siguiente ciclo. Abre un ticket y te ayudamos a optimizar los flujos o a escalar el plan si es necesario.
Envíanos un email a info@lotusestudi.com con tu nombre o razón social, NIF/CIF y dirección fiscal. Te la enviamos en menos de 24 horas laborables.
Te enviaremos un aviso por email 30 días antes del vencimiento. Si tienes dudas sobre la fecha de renovación de tu plan, abre un ticket o escríbenos a info@lotusestudi.com.
Envíanos un email a info@lotusestudi.com con 30 días de antelación indicando el servicio que deseas cancelar. No hay penalizaciones por cancelación anticipada salvo lo indicado en tu contrato de servicio.
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